취소·환불 규정
시행일: 2026년 9월 21일 (개정 공지 2026년 9월 14일 · 이전 버전 2026년 8월 28일 시행)
아꾸(ARGGU)는 디지털 콘텐츠를 제공하는 서비스입니다. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회와 환불의 기준·절차를 정합니다.
가장 중요한 두 가지
- 결제 전에 충분히 확인하실 수 있습니다. 카드 제작과 미리보기는 무료이며, 완성된 결과를 확인한 뒤에 결제하시면 됩니다.
- 제공이 시작되기 전에는 언제든 전액 환불됩니다. 다만 제공이 완료된 뒤에는 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 청약철회 기간
이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 철회할 수 있습니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 서비스에서 “제공 개시”란 다음 시점을 말합니다.
| 상품 | 제공 개시 시점 | 철회 제한 |
|---|---|---|
| 아꾸카드 이용권 (1장 · 3장) | 이용권으로 첫 AR 공유 링크를 발급한 때 | 1장이라도 사용 후 제한 (발급한 카드를 삭제해도 미반환) |
| AI 이용권 (5회 · 10회) | 3D 만들기 또는 이미지 자동 변환을 처음 실행한 때 | 1회라도 사용 후 제한 (변환 실패·취소분은 자동 반환) |
| 커스텀 AR 제작 | 제작 착수일 (상담·견적 확정 후) | 단계별 정산 (아래 4항) |
회사는 위 제한 사실을 결제 화면에서 이용자가 명확히 인지할 수 있도록 표시하며, 결제 전에 카드를 직접 제작·미리보기 할 수 있게 하여 구매 판단에 필요한 정보를 제공합니다.
3. 상품별 환불 기준
아꾸카드 1장 이용권
이용권을 1장도 사용하기 전에는 전액 환불됩니다. 링크를 발급해 사용을 시작한 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 발급한 카드를 삭제해도 사용한 이용권은 돌아오지 않습니다.
아꾸카드 3장 이용권
이용권을 1장도 사용하기 전에는 전액 환불됩니다. 링크를 발급해 사용을 시작한 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 발급한 카드를 삭제해도 사용한 이용권은 돌아오지 않습니다.
AI 5회 이용권
이용권을 1회도 사용하기 전에는 전액 환불됩니다. 사용을 시작한 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 자동 변환이 실패하거나 진행 중 취소한 경우 해당 1회는 자동으로 반환됩니다 (진행 중 화면을 이탈한 경우는 제외).
AI 10회 이용권
이용권을 1회도 사용하기 전에는 전액 환불됩니다. 사용을 시작한 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 자동 변환이 실패하거나 진행 중 취소한 경우 해당 1회는 자동으로 반환됩니다 (진행 중 화면을 이탈한 경우는 제외).
커스텀 AR 제작
제작 착수 전에는 전액 환불됩니다. 착수 후에는 진행 단계에 따라 협의하여 정산합니다. 자세한 기준은 취소·환불 규정을 확인해 주세요.
4. 커스텀 AR 제작의 단계별 정산
커스텀 제작은 이용자의 요구에 맞춰 개별적으로 진행되므로, 착수 이후의 취소는 진행 단계에 따라 정산합니다. 구체적인 비율은 계약 시 서면으로 합의합니다.
| 취소 시점 | 환불 범위 |
|---|---|
| 제작 착수 전 | 전액 환불 |
| 기획·시안 단계 | 기획 비용을 제외한 금액 환불 |
| 제작 진행 단계 | 진행률에 따라 협의 정산 |
| 납품 완료 후 | 환불 불가 (하자가 있는 경우 무상 보수) |
5. 회사 귀책사유에 따른 환불
다음의 경우에는 제공 개시 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
- 결제는 완료되었으나 서비스가 제공되지 않은 경우
- AI 자동 변환·3D 생성이 실패하여 결과물을 받지 못한 경우 (해당 1회는 자동 반환되며, 반복 실패로 이용이 불가능한 경우 미사용분 전액 환불)
- 서비스 장애로 상당 기간 카드를 이용할 수 없었던 경우
- 표시·광고한 내용과 다르게 제공된 경우
6. 환불 절차와 소요 기간
- 고객센터(전화 또는 이메일)로 결제자 성함과 결제 일시를 알려 주시고 환불을 요청합니다.
- 회사는 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 안내합니다.
- 환불이 확정되면 회사는 3영업일 이내에 결제 취소를 처리합니다. 결제 수단에 따라 실제 입금까지 카드사·은행의 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 결제하신 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다. 이미 부여된 이용 권한은 환불과 동시에 회수되며, 해당 카드의 공유 링크는 열리지 않게 됩니다.
7. 문의처
- 상호: 오오엠지 (대표 오민근)
- 통신판매업 신고번호: 2025-서울성동-1214
- 고객센터: 010-2711-3994 (11:00 ~ 18:00)
- 이메일: mingeunoh6@gmail.com
분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.